Comunicar para conectar

22 Jun Comunicar para conectar

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”. Maya Angelou

Todos conocemos el poder de las metáforas y de los cuentos para explicar el mundo. Y hoy, en un mundo como el nuestro en el que vivimos entre lo real y lo digital, contamos y nos cuentan cuentos todo el rato. ¿Quién no ha escuchado hablar del Storytelling?

Storytelling es el arte de contar una historia. Y en Marketing es una técnica que se ha revelado muy eficaz para conocer mejor a los usuarios y conectar con ellos. A través de la historia y de lo emocional se genera un vínculo y eso es lo que busca toda marca.

Algo parecido ocurre cuando acudimos a una presentación y nos encontramos con un PowerPoint que es leído linealmente y sin énfasis por el conferenciante. Nuestro cerebro automáticamente se pone en modo decodificador para que seamos capaces de seguir el discurso, pero no vamos más allá. Nos aburrimos. Muy diferente es cuando el conferenciante opta por tomar el rol activo de narrador y decide explicarnos una historia, usando el PowerPoint únicamente como punto de apoyo de sus argumentos. Es en ese momento cuando se obra el milagro: la conexión emocional con el público.

Las historias se balancean entre lo racional y lo instintivo, y desde antaño se han empleado para transmitir conocimiento, valores y hacernos soñar. Y hoy en día están en todas partes: en el cine, en los videojuegos, en las series de TV, en las redes sociales…  Y es que si algo nos gusta a los humanos es contar y que nos cuenten historias.

Narrar y escuchar también van unidos en Coaching. Por eso, hoy os proponemos reflexionar sobre la forma en como comunicamos y como conectamos con el otro.

Aristóteles distinguió entre potencia y acto: lo que somos y lo que podemos llegar a ser. Y de eso se trata en Coaching, de acompañar a un cliente a lo largo de un proceso, de guiarle desde el punto en el que está hasta el que desea llegar. Y para ello es esencial que el coach ponga en marcha todas sus habilidades, técnicas y competencias comunicativas:

• Un coach tiene que ser capaz de establecer comunicación y confianza desde el minuto 1 del proceso.
• Es importante que sea empático y respetuoso.
• Ha de saber escuchar activamente, sin distracciones, mostrando interés, observando y teniendo en cuenta los códigos no verbales.
• Ha de ser hábil formulando preguntas abiertas, esas preguntas poderosas que impulsan al cliente a querer pasar a la acción, a seguir indagando para hallar lo que busca en su proceso y encontrar por si mismo las respuestas.
• Y, sobre todo, ha de facilitar el feedback.

Podríamos simplificar mucho y establecer un símil con una buena entrevista, en la que el entrevistado (el cliente) se pone en manos del coach (entrevistador) y lo hace con confianza, sinceridad, sin miedos ni cortapisas, comunicando sus valores y sus necesidades, de un modo abierto. Todo ello contribuye a crear el clima necesario para que la charla fluya y la comunicación comience a darse de uno modo natural y empático. Todos nosotros tenemos en mente entrevistas en las que el entrevistador incluso ha preguntado prácticamente nada, simplemente ha acompañado desde el interés, la curiosidad y el apoyo a su entrevistado y le ha ido guiando para que la conversación recorriese un camino, el que el entrevistado decidió recorrer.

Para resumirlo mucho: dos son las características clave en la comunicación en Coaching: la escucha y la formulación de preguntas. Y a ellas volveremos en próximos artículos, pues son clave para un buen coach profesional y vale la pena ir profundizando en ellas.

Por el momento, dejamos la reflexión abierta a vuestras aportaciones y experiencias. ¡Gracias por seguirnos!